Garanzia e recesso: due tutele diverse
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando un prodotto presenta un difetto di conformità.
Il diritto di recesso consente invece al consumatore di ripensare a un acquisto effettuato online, entro i termini e con le eccezioni previste dalla legge.
Le esclusioni dal diritto di recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Garanzia legale di conformità
Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore, Vai con la Sigla di Prosperi Damiano risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere gratuitamente la riparazione o la sostituzione, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge. Nei casi previsti può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per i prodotti usati, un periodo di responsabilità inferiore a due anni, comunque non inferiore a un anno, può essere applicato soltanto se concordato con il consumatore al momento dell’acquisto. In assenza di tale accordo si applica il termine ordinario.
La classificazione di un prodotto come B-stock non comporta, da sola, una riduzione della garanzia.
Eventuali scostamenti dai requisiti oggettivi di conformità devono essere specificamente comunicati e accettati espressamente e separatamente dal consumatore al momento dell’acquisto. Restano tutelati i suoi diritti rispetto ad altri difetti.
Le eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, incidenti, manutenzione non corretta o normale usura, quando non siano riconducibili a un difetto di conformità.
Per gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali si applicano le disposizioni pertinenti a tali acquisti, anziché la disciplina riservata ai consumatori.
Per ulteriori informazioni consulta la pagina Garanzia.
Come richiedere assistenza
Se un prodotto presenta un problema, contattaci:
Email: info@vaiconlasigla.com
Telefono: 0733 541116
WhatsApp: 370 1592858
Per agevolare la gestione della richiesta, indica il numero dell’ordine o gli estremi della prova d’acquisto, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Se utili, puoi allegare fotografie o un video.
Prima di spedire il prodotto per assistenza, contattaci per concordare le modalità di gestione.
Gli interventi dovuti nell’ambito della garanzia legale sono senza spese per il consumatore, comprese le spese di trasporto necessarie.
Diritto di recesso per gli acquisti online
Se acquisti online come consumatore, puoi recedere dal contratto senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine si calcola dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Non si applica automaticamente agli acquisti conclusi direttamente in negozio. Il semplice ritiro in negozio, invece, non esclude il recesso quando il contratto è stato concluso online.
Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, invia entro il termine previsto una dichiarazione esplicita della tua decisione a:
Email: info@vaiconlasigla.com
Oppure all’indirizzo:
Vai con la Sigla di Prosperi Damiano
Via A. Gramsci 16/C
62010 Treia (MC), località Passo di Treia – Italia
Puoi utilizzare il modello riportato in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.
Per agevolare la gestione della richiesta, indica il tuo nome, il numero dell’ordine e i prodotti interessati. Conserva una copia della comunicazione e della prova del suo invio.
Il recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire o riconsegnare i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo:
Vai con la Sigla di Prosperi Damiano
Via A. Gramsci 16/C
62010 Treia (MC), località Passo di Treia – Italia
Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza.
Le spese dirette di restituzione in caso di ripensamento sono a tuo carico, purché tu ne sia stato informato prima dell’acquisto. Questa regola non riguarda gli interventi dovuti per difetti di conformità.
Per i prodotti che, per loro natura o dimensioni, non possono normalmente essere restituiti tramite posta, il costo della restituzione viene indicato prima dell’acquisto.
Avvertenze per la restituzione dei prodotti
Prima di spedire il prodotto, ti invitiamo a contattarci per ricevere le indicazioni utili alla gestione del reso. Questo contatto serve a facilitare la procedura e non costituisce una richiesta di autorizzazione all’esercizio del diritto di recesso.
Restituisci il prodotto con gli accessori, i cavi, i componenti e la documentazione ricevuti.
Utilizza un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto. Inserisci nel pacco il numero dell’ordine e i riferimenti necessari a identificare la restituzione.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.
Confezione originale e diminuzione di valore
La confezione originale contribuisce alla protezione e al valore commerciale del prodotto. Ti invitiamo a conservarla e a proteggerla durante la restituzione con un ulteriore imballaggio, evitando di applicarvi direttamente nastro adesivo o etichette di spedizione.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale, oltre quanto necessario per la normale apertura e verifica del prodotto, potrà comportare una riduzione del rimborso commisurata all’effettiva diminuzione di valore, valutata e documentata caso per caso nei limiti di legge.
Allo stesso modo, potranno essere valutati eventuali componenti mancanti o danni derivanti da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Non sono previste penali o percentuali automatiche di riduzione del rimborso.
Restano esclusi gli addebiti per danni già presenti alla consegna e per la normale apertura necessaria a esaminare il prodotto. L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore non risponde della diminuzione di valore qualora non sia stato correttamente informato sul diritto di recesso, come previsto dalla legge.
Queste indicazioni non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui quelli descritti di seguito.
Le eventuali esclusioni applicabili al prodotto vengono comunicate prima dell’acquisto.
Prodotti sigillati per motivi igienici o di salute
Il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna.
Questa disposizione può riguardare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, determinati auricolari, cuffie in-ear, bocchini e altri accessori a contatto con la bocca.
Non si tratta di un’esclusione automatica per tutte le cuffie o per tutti gli accessori per strumenti a fiato. La semplice apertura dell’imballaggio esterno non è sufficiente, da sola, a escludere il recesso.
Software e registrazioni su supporto sigillato
Il recesso è escluso per software informatici e registrazioni audio o video forniti sigillati, se aperti dopo la consegna.
Software e contenuti digitali senza supporto materiale
Per i contenuti digitali a pagamento forniti senza supporto materiale, la perdita del diritto di recesso richiede che la fornitura sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso e con la conferma contrattuale prevista dalla legge.
La sola vendita di un codice o di una licenza digitale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Prodotti personalizzati
Il recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come un flight case realizzato sulle specifiche del cliente.
Un prodotto ordinato appositamente al fornitore, ma non realizzato su misura né chiaramente personalizzato, non è escluso dal recesso per questo solo motivo.
In tutti questi casi restano salvi i diritti del consumatore in presenza di difetti o non conformità.
Rimborso
In caso di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi per il consumatore.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova di rispedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni.
Eventuali riduzioni del rimborso per diminuzione di valore saranno motivate, documentate e comunicate al cliente, secondo i criteri indicati in questa pagina.
Non viene imposto un buono acquisto in sostituzione del rimborso.
Modello facoltativo di comunicazione del recesso
Compila e invia questo modello soltanto se desideri recedere dal contratto. Puoi utilizzare anche un’altra dichiarazione esplicita della tua decisione.
Destinatario:
Vai con la Sigla di Prosperi Damiano
Via A. Gramsci 16/C
62010 Treia (MC), località Passo di Treia – Italia
Email: info@vaiconlasigla.com
Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto o prodotti: ______________________________
Numero dell’ordine, se disponibile: ______________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricevimento: ______________________________
Nome e cognome del consumatore/dei consumatori: ______________________________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo viene inviato su carta: ______________________________
Cancellare le indicazioni non pertinenti.