Garanzia sui prodotti
Tutti i prodotti nuovi acquistati su Vai con la Sigla sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità già esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro tale periodo.
La garanzia legale si applica sia agli acquisti effettuati online sia agli acquisti effettuati presso il nostro punto vendita.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto, ad esempio quando il bene:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche dichiarate;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
- presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti riconducibili a problemi già esistenti al momento della consegna;
- non possiede le caratteristiche, la qualità o la funzionalità che il cliente può ragionevolmente aspettarsi.
La conformità comprende anche eventuali accessori, istruzioni e, quando previste, componenti o funzionalità digitali collegate al prodotto.
Cosa non rientra nella garanzia
La garanzia legale non copre i problemi derivanti da cause successive alla consegna, come ad esempio:
- normale usura del prodotto;
- utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni del produttore;
- urti, cadute, liquidi o altri danni accidentali;
- errata installazione effettuata in modo non conforme alle istruzioni;
- mancata o inadeguata manutenzione;
- modifiche o riparazioni effettuate da personale non autorizzato;
- danni provocati da sovratensioni, alimentazioni elettriche non corrette o eventi esterni.
Per materiali naturalmente soggetti a consumo o usura — ad esempio corde, pelli per batteria, batterie, lampade e componenti analoghi — il normale deterioramento dovuto all’utilizzo non costituisce un difetto di conformità. Resta naturalmente coperto un eventuale difetto originario del componente.
Le circostanze sopra elencate escludono la copertura soltanto per i problemi che ne derivano. Non comportano automaticamente la perdita della garanzia per difetti di conformità indipendenti da tali circostanze.
Cosa fare in caso di problema
Se un prodotto presenta un possibile difetto, contattaci prima di effettuare qualsiasi intervento o spedizione.
Ti chiederemo normalmente:
- riferimento dell’ordine o prova di acquisto;
- modello del prodotto;
- numero di serie, quando presente;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali fotografie o video utili a identificare il difetto.
Dopo una prima verifica ti indicheremo come procedere per la gestione dell’assistenza.
Non è necessario disporre esclusivamente della fattura o dello scontrino originale: la normativa consente di dimostrare l’acquisto anche attraverso altre prove idonee. È comunque consigliabile conservare la documentazione relativa all’ordine.
Riparazione o sostituzione
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto in prima battuta, a propria scelta, alla:
riparazione del prodotto
oppure alla
sostituzione del prodotto
purché il rimedio scelto non sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese per il consumatore, entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti.
La gratuità comprende anche le spese di trasporto, la manodopera e i materiali necessari per gli interventi dovuti nell’ambito della garanzia legale.
Quando riparazione o sostituzione non siano possibili, non vengano effettuate correttamente oppure ricorrano le condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Durata della garanzia e prova del difetto
Per i prodotti nuovi, la responsabilità del venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.
L’azione per far valere i diritti relativi ai difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna, salvo prova contraria.
Se invece il difetto si manifesta dopo il primo anno, spetta al consumatore dimostrare che il difetto era già presente al momento della consegna.
Garanzia del produttore
Alcuni produttori possono offrire una propria garanzia commerciale aggiuntiva, eventualmente di durata superiore ai due anni o con condizioni particolari.
Questa garanzia si aggiunge alla garanzia legale e non limita in alcun modo i diritti del consumatore nei confronti di Vai con la Sigla quale venditore.
Quando prevista, la garanzia commerciale del produttore viene applicata secondo le condizioni indicate dal produttore stesso.
Prodotti usati
Per i prodotti usati si applica la garanzia legale di conformità, tenendo conto del precedente utilizzo del bene.
Un periodo di responsabilità inferiore a due anni, ma comunque non inferiore a un anno, può essere applicato soltanto se concordato con il consumatore al momento dell’acquisto. In assenza di tale accordo si applica il termine ordinario di due anni.
Eventuali caratteristiche del prodotto che si discostano dai requisiti oggettivi di conformità devono essere comunicate specificamente al consumatore e da lui accettate espressamente e separatamente al momento dell’acquisto. La sola indicazione di un difetto nella descrizione non comporta automaticamente l’esclusione della relativa tutela.
Restano salvi i diritti del consumatore per eventuali altri difetti di conformità.
Acquisti effettuati da aziende e professionisti
La garanzia legale prevista dal Codice del Consumo si applica agli acquisti effettuati da persone fisiche per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale sono invece regolati dalle disposizioni del Codice Civile, articoli 1490 e seguenti, oltre che dalle eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
Hai bisogno di assistenza?
Se hai acquistato un prodotto da Vai con la Sigla e hai riscontrato un problema, contattaci prima di spedire il prodotto.
Il nostro staff ti aiuterà a verificare il problema e a individuare la procedura di assistenza più adatta.