Domande frequenti
Hai un dubbio su un prodotto, un ordine, una spedizione o un acquisto effettuato su Vai con la Sigla?
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, contattaci direttamente: dietro al nostro ecommerce c'è un vero negozio di strumenti musicali e il nostro staff è a disposizione per aiutarti prima e dopo l'acquisto.
Prodotti e disponibilità
I prodotti contrassegnati con consegna in 24/48 ore sono disponibili fisicamente nel nostro negozio. Per gli articoli con tempistiche diverse, fai riferimento alle indicazioni nella scheda prodotto.
In caso di anomalie di magazzino o vendite contemporanee online e in negozio, ti contatteremo tempestivamente.
Sì. Nella scheda prodotto trovi le indicazioni sui tempi previsti.
Le 24/48 ore indicano il tempo di trasporto stimato del corriere, in giorni lavorativi, dalla presa in carico della spedizione, non dalla registrazione dell’ordine. Per l’estero i tempi possono essere differenti.
Se hai una scadenza precisa, contattaci prima dell’acquisto per verificare la consegna prevista.
No.
Puoi utilizzare la funzione ‘Avvisami quando torna disponibile’ per ricevere una notifica.
Certamente.
Se sei indeciso tra più prodotti, vuoi verificare una compatibilità o semplicemente capire quale strumento sia più indicato per le tue esigenze, puoi contattarci prima dell'acquisto.
Non vendiamo soltanto online: lavoriamo nel settore degli strumenti musicali dal 1989 e la consulenza fa parte del nostro lavoro.
Se il prodotto è disponibile presso il nostro negozio fisico, puoi contattarci per verificarne la presenza e concordare una prova.
Per prodotti particolarmente specifici ti consigliamo di contattarci prima di venire in negozio.
Ordini
Come ospite, la registrazione non è obbligatoria.
Creare un account rimane comunque utile per consultare più facilmente ordini, indirizzi e storico degli acquisti.
Dopo aver completato correttamente l'acquisto riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo indicato durante l'ordine.
Se non la trovi, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
Contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, cercheremo di effettuare la modifica richiesta.
Una volta spedito, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente e verificheremo se è ancora possibile annullarlo.
Contattaci subito.
Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, potremo verificare la possibilità di modificare l'indirizzo.
Per alcuni metodi di pagamento possono esistere limitazioni legate alla sicurezza della transazione.
Sì. I prezzi destinati al pubblico visualizzati sul sito sono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Quando prevista e richiesta secondo le modalità disponibili durante l'acquisto, la fattura viene emessa utilizzando i dati forniti dal cliente.
È importante inserire correttamente i dati di fatturazione durante l'ordine.
Sì.
Possiamo gestire acquisti destinati ad aziende, professionisti e Pubbliche Amministrazioni.
Per forniture particolari, preventivi o procedure amministrative specifiche ti consigliamo di contattarci prima dell'ordine.
Pagamenti
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout.
I metodi di pagamento comprendono carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario e sistemi di pagamento rateale.
Sì.
Le transazioni elettroniche vengono gestite dai rispettivi provider di pagamento attraverso connessioni sicure.
Vai con la Sigla non memorizza direttamente i dati completi della tua carta di pagamento.
Sì, quando il bonifico è disponibile tra i metodi di pagamento.
Dopo l'ordine riceverai le informazioni necessarie per effettuare il pagamento.
L'evasione dell'ordine avverrà dopo la verifica dell'accredito secondo le condizioni indicate durante l'acquisto.
Quando disponibile, il pagamento rateale viene mostrato tra le opzioni del checkout.
Condizioni, importi finanziabili e approvazione dipendono dal servizio finanziario utilizzato.
Spedizioni e consegna
In Italia la spedizione costa €9,90 per ordini inferiori a €199 ed è gratuita da €199. Per le destinazioni europee fuori dall’Italia il costo è €25. Il totale viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
Il tempo necessario per preparare la spedizione dipende dalla disponibilità dei prodotti e dalla verifica del pagamento.
Gli articoli indicati con consegna in 24/48 ore sono presenti in negozio; questa indicazione riguarda il trasporto del corriere, non il tempo di preparazione dell’ordine.
Per gli altri articoli consulta la scheda prodotto. Se ordini prodotti con disponibilità diverse, contattaci per conoscere i tempi previsti per l’intero ordine.
Quando l'ordine viene affidato al corriere riceverai una comunicazione di avvenuta spedizione.
Quando disponibile, riceverai anche il numero di tracking per seguire il pacco.
Dopo la creazione della spedizione può trascorrere qualche ora prima che il tracking venga aggiornato dal corriere.
Se dopo un periodo ragionevole non compare alcun aggiornamento, contattaci e verificheremo la situazione.
Le date indicate sono stime.
Ritardi possono dipendere dal corriere, dalle condizioni meteorologiche, da periodi di intenso traffico logistico o da altre circostanze esterne.
Se il ritardo diventa significativo, contattaci e faremo le verifiche necessarie con il vettore.
Se l'imballo presenta danni evidenti, schiacciamenti, aperture o altri segni anomali, segnalalo immediatamente al corriere.
Quando possibile, accetta la consegna con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato.
Contattaci subito e conserva l'imballo originale. Fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono essere molto utili per gestire rapidamente la pratica.
Sì.
Per prodotti particolarmente voluminosi o pesanti, come pianoforti digitali, grandi diffusori, strutture o altre attrezzature professionali, possono essere previste modalità di trasporto specifiche.
Il sistema mostrerà le condizioni disponibili oppure ti contatteremo quando sia necessario concordare la spedizione.
Ritiro in negozio
Potrai effettuare l'ordine online e selezionare il ritiro presso il nostro negozio.
Ti consigliamo di attendere la conferma che l'ordine sia pronto prima di recarti in sede.
No, il ritiro diretto presso il nostro punto vendita non prevede costi di spedizione.
Resi e diritto di recesso
Sì. Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Dalla comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
Consulta la pagina Resi e diritto di recesso per conoscere procedura, costi di restituzione, rimborsi ed esclusioni.
Per esercitare il recesso devi comunicarci esplicitamente la tua decisione entro il termine previsto. Puoi scrivere a info@vaiconlasigla.com, indicando possibilmente il numero dell’ordine e i prodotti interessati.
Il recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva: non è necessario attendere un’approvazione per esercitarlo e rispettare i termini di restituzione.
Se invece il prodotto presenta un difetto, contattaci per organizzare l’assistenza e le modalità di spedizione appropriate.
Ti consigliamo vivamente di conservarlo almeno durante il periodo iniziale successivo all'acquisto.
In caso di restituzione o assistenza, utilizzare un imballaggio adeguato riduce il rischio di danni durante il trasporto.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica automaticamente agli acquisti effettuati direttamente nel punto vendita.
Per eventuali esigenze particolari contattaci e valuteremo il caso.
Garanzia e assistenza
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Per tutti i dettagli consulta la nostra pagina Garanzia.
Contattaci prima di effettuare qualsiasi intervento o spedizione.
Per aiutarci a identificare rapidamente il problema, indicaci il prodotto, il numero dell'ordine o la prova di acquisto, il numero di serie quando presente e una descrizione dettagliata del difetto.
Fotografie o brevi video possono essere molto utili per una prima diagnosi.
Non necessariamente.
Per la garanzia legale puoi rivolgerti a Vai con la Sigla in qualità di venditore.
In alcuni casi potremo indicarti un centro di assistenza autorizzato quando ciò permetta di risolvere il problema più rapidamente.
La normale usura derivante dall'utilizzo non costituisce un difetto di conformità.
Rimane invece tutelato un eventuale difetto originario del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa.
Negozio e consulenza
Sì.
Vai con la Sigla nasce come negozio di strumenti musicali e opera nel settore dal 1989.
L'ecommerce affianca il nostro punto vendita fisico e la nostra attività professionale.
Assolutamente sì.
Se devi scegliere una chitarra, un amplificatore, un mixer, un sistema PA, una tastiera, un'interfaccia audio o qualsiasi altra attrezzatura, possiamo aiutarti a confrontare le diverse soluzioni in base alle tue reali esigenze.
Sì.
Oltre agli strumenti musicali trattiamo attrezzature professionali per audio, luci, video e spettacolo e operiamo direttamente anche nel settore dei servizi tecnici per eventi e produzioni.
Sì.
Per configurazioni complesse, forniture professionali, scuole, aziende, associazioni, enti e Pubbliche Amministrazioni puoi contattarci per richiedere un preventivo.
Account e privacy
Sì.
L'acquisto e l'eventuale consenso alle comunicazioni commerciali sono gestiti separatamente secondo quanto previsto dalla nostra Privacy Policy.
Per informazioni sui cookie utilizzati e sulle modalità di gestione delle preferenze, consulta la Cookie Policy del sito.
Le informazioni sulle finalità del trattamento, sui tempi di conservazione e sui diritti che puoi esercitare sono riportate nella Privacy Policy.
Per richieste relative ai tuoi dati personali puoi scrivere a info@vaiconlasigla.com.
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Telefono: 0733 541116
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Strumenti musicali – Servizi per lo spettacolo – Dal 1989